Сегодня рассмотрим последовательность возврата денег с торговой площадки АлиЭкспресс после отмены заказа. Начинающие покупатели интересуются, как получить денежные средства обратно после нажатия кнопки «Отменить заказ». Процедура возврата денежных средств достаточно простая, однако, занимает определенное время. Большое значение имеет срок аннулирования заказа.
Условия возврата денег при отмене заказа
Если покупатель отменил заказ, возле которого находится статус «Платеж проверяется» — возврат денежных средств будет достаточно простым. После оформления ордера и внесения оплаты возле покупки появляется надпись «Платеж проверяется». По внутренним правилам системы, такая процедура занимает от 5 минут до 1 суток. Среднее время проверки платежа — 1-2 часа. Сразу после подтверждения зачисления средств деньги будут возвращены покупателю.
Если заказ отменен после появления статуса «Ожидается отправка», задача будет усложнена. Продавец уже получил денежные средства и готовится отправить товар покупателю. Для отмены такого заказа понадобится получить подтверждение сотрудника магазина. После поступившего подтверждения система начнет оформлять возврат денежных средств. Узнать состояние заказа можно по статусу. Рядом появится надпись «Ожидается отмена».
Если продавец отправил заказ, отменить покупку будет нельзя. Покупатель получит номер отслеживания, позволяющий самостоятельно узнавать местоположение посылки. Рекомендуется следить за сроками защиты покупателя. Они позволяют застраховаться от неблагоприятных ситуаций. Например, если груз был потерян сотрудниками почтовой компании — покупатель вправе открыть спор для возврата денежных средств.
Срок возврата денег
Естественно, понадобится подождать некоторое время — даже если покупатель сразу нажал кнопку «Отменить» после внесения оплаты. Согласно правилам торговой площадки, средства возвращаются через 3-20 рабочих дней. Перевод поступает на банковскую карту или электронный кошелек, который использовался для оплаты заказа. Среднестатистическое время возврата денег на карточные счета — около 10 дней.
Просмотр информации по возврату
После успешной отмены заказа откройте страницу покупки для просмотра данных. Нажмите кнопку «Подробнее». Выберете раздел «Платеж». Появится новая страница, на которой указан этап возврата платежа:
- Обработка возмещения — средства находятся у компании;
- Возмещение — перевод отправлен.
Обратите внимание — после появления статуса «Возмещение» понадобится подождать 3-20 дней.
Если денежные средства не пришли, несмотря на истечение указанного времени — проконсультируйтесь с поддержкой торговой площадки. Подробно опишите найденную проблему, прикрепив необходимые доказательства.
Иногда сотрудники контактного центра утвердительно отвечают, что средства были возвращены в полном объеме. Тогда понадобится обратиться в банковскую организацию либо техническую поддержку платежной системы.
- Система иногда ошибается. В результате после возврата денег продолжает отображаться статус «Обработка возмещения».
- Некоторые покупатели просто не замечают поступления перевода на банковскую карту, которой постоянно пользуются. Обычно рассматриваемая ситуация характерна для недорогих покупок. Кроме того, банк может обозначать перевод задним числом. Чтобы удостовериться в возврате денежных средств — выполните поиск по транзакциям.
Начинающие пользователи зачастую переживают, что торговая площадка не вернет деньги после отмены заказа. Однако такая ситуация исключена. При возникновении любых задержек сотрудники технической поддержки своевременно решат проблему. Главное — запастись терпением.
