Горячая линия магазина «М.Видео»

Горячая линия магазина «М.Видео»Крупная торговая сеть «М.Видео» основана в 1993 году. Первый магазин появился в Москве. Через некоторое время зона деятельности распространилась на другие города страны. Сегодня насчитывается около 500 торговых залов. Основное направление работы — продажа бытовой техники и электроники. Покупателям доступно несколько тысяч наименований товаров. Для просмотра каталога рекомендуется пользоваться официальным сайтом компании.

Кроме обычных торговых залов «М.Видео» работает одноименный интернет-магазин.

Телефон горячей линии М.Видео

Горячая линия магазина «М.Видео»Обычно покупатели пользуются многоканальной горячей линией для получения помощи. Она находится по номеру 8 800 600 777 5. Совершение звонков бесплатное. Можно позвонить с городского или сотового телефона независимо от местоположения. Сотрудники рассматривают вопросы, отзывы, жалобы. Поскольку операторы иногда просят назвать номер заказа, адрес доставки и другие сведения, перед звонком подготовьте основную информацию.

Горячая линия М.Видео в Москве

Горячая линия магазина «М.Видео»Поскольку многие заказы совершаются жителями столицы, возникла необходимость открытия отдельного контактного центра для разгрузки сотрудников компании. Жители Москвы набирают номер +7(495)777 777 5 для получения консультаций. Звонки совершаются платно. Кроме того, региональные горячие линии появились в других регионах, где открыто много магазинов «М.Видео». Контакты смотрите на официальном сайте.

Как написать письмо в поддержку?

Среди начинающих пользователей возникают вопросы, касающиеся работы компании. Поэтому появился контактный центр, позволяющий отправлять жалобы, вопросы, предложения. Доступно несколько методов связи:

  1. Электронная почта;
  2. Контактная форма;
  3. Социальные сети.

24@mvideo.ru — электронная почта компании для проведения консультаций. Принимаются вопросы, отзывы, пожелания. При составлении письма обязательно указывайте подробности проблемы. При необходимости отправляйте вложения с компьютера. Например, если желаете пожаловаться на техническую ошибку — добавьте снимок экрана. Не забудьте указать предпочтительный вариант связи. Сотрудники компании вышлют ответное письмо на E-Mail отправителя или позвонят.

Как отправить письмо на сайте М.Видео

Иногда пользоваться горячей линией бывает неудобно. Например, в час-пик сотрудники могут быть заняты рассмотрением вопросов других клиентов. Поэтому компания добавила дополнительные способы получения консультаций. Например, на сайте магазина находится форма связи, позволяющая отправлять электронные письма. Тематика обращения может быть любой, она выбирается на усмотрение пользователя:

  • Отзыв;
  • Предложение;
  • Жалоба;
  • Вопрос.

После выбора темы заполните личные данные и описание проблемы. Приветствуется прикрепление вложений, выступающими доказательствами. Они помогут специалистам гораздо решить интересующий вопрос.

Как заказать звонок

Если горячей линией не получается воспользоваться, рекомендуется заказать обратный звонок. Такая услуга находится на главной странице. Напишите телефонный номер, имя и нажмите кнопку «Отправить». Затем ожидайте обратного звонка. Обычно сотрудники магазина перезванивают клиентам через несколько минут. Можно обсудить любые вопросы, касающиеся совершения заказов, обмена или возврата товаров.

Зона обслуживания

На сайте компании находится список городов присутствия. Пользователи могут проверить наличие своего населенного пункта посредством нажатия соответствующего значка вверху главной страницы. Наибольшая концентрация торговых залов «М.Видео» наблюдается в крупных городах страны — во Владивостоке, Красноярске, Тюмени, Уфе, Москве. Сегодня компания продолжает развиваться и расширять зону деятельности.

Помощь через личный кабинет

Горячая линия магазина «М.Видео»Постоянные покупатели пользуются личным кабинетом, возможности которого позволяют совершать покупки, проверять состояние заказов, сохранять персональные данные. Дополнительная возможность кабинета — общение с сотрудниками компании. Откройте страницу «Обратная связь». Затем напишите текст вопроса и нажмите «Отправить». Заполнять контакты, имя и прочую информацию не нужно — она видна специалистам по умолчанию.

Рекомендуется общаться именно через кабинет, поскольку история переписки сохраняется. Некоторые проблемы невозможно решить путем отправки единственного сообщения — возможно, придется вести диалог. Пользоваться разделом «Техническая поддержка» можно на сайте и через мобильное приложение, которое распространяется бесплатно. Оно устанавливается на устройства Apple и Android.

Для чего нужна горячая линия?

Горячая линия создавалась для решения проблем покупателей. Если невозможно совершить заказ, проверить его местоположение или внести оплату — консультанты обязательно помогут решить проблему. Сотрудники готовы рассказать все подробности обслуживания, касающиеся гарантии, расположения магазинов, установки бытовой техники. Можно отправлять претензии, предложения, вопросы.

Способы отправки жалобы

  • Контактная форма;
  • Телефон;
  • Электронная почта.

Горячая линия магазина «М.Видео»Форма — https://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/

При составлении письма нужно обязательно указывать контакты, полное Ф. И. О., подробности своей проблемы. Приветствуется прикрепление доказательств, которыми послужат изображения или другие электронные документы, подтверждающие проблему. Обычно сотрудники компании незамедлительно рассматривают жалобы. Ответ может прийти в течение 24 часов.

Другие варианты связи

Сотрудники компании «М.Видео» консультируют покупателей через несколько социальных сетей. Чтобы задать вопрос, достаточно написать комментарий. Обычно ответ приходит через несколько часов. Кроме того, официальные сообщества являются инструментом для распространения новостей о компании. Подписчики своевременно получают выгодные предложения, которые регулярно проводит торговая сеть.

Работает канал на YouTube с обзорами лучших товаров.

Расписание работы

Вопросы покупателей рассматриваются круглосуточно. Двери большинства торговых залов открыты с 8-00 до 22-00. Точное время работы зависит от населенного пункта. Получить подробную информацию можно на сайте компании. Нажмите ссылку «Магазины» сверху любой страницы. Перед вами появится список всех торговых точек. Возле каждого адреса указано расписание, контакты и дополнительные возможности, доступные посетителям (например, утилизация старой техники).

Рейтинг
( 4 оценки, среднее 4.75 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Про Магазины
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: