Торговая площадка Wildberries заслужила популярность среди покупателей благодаря впечатляющему разнообразию товаров, быстрой доставке и относительно низким ценам. Сервисом пользуются десятки тысяч клиентов. Если купленный товар не подошел, оказался бракованным или просто не понравился – его можно вернуть. Однако возврат связан с несколькими сложностями. Например, покупатели долго ждут поступления средств на карту. Мы рассмотрим приблизительные сроки получения перевода от магазина Wildberries и назовем полезные рекомендации, позволяющие ускорить получение перевода.
Почему Wildberries возвращает деньги только на карту
Вследствие распространения инфекционного заболевания COVID-19 в начале 2020 года появились ограничительные меры. Торговые площадки начали избегать прямого контакта с клиентами. Например, компания Wildberries принимает переводы только на банковскую карту. Покупка товаров стала возможной только после внесения полной стоимости (предоплаты). В случае отказа средства поступают на банковский счет клиента. Для начинающих пользователей на сайте Wildberries предусмотрены подробные подсказки:
- Нажмите ссылку «Частые вопросы» вверху страницы;
- Выберете пункт «Возврат денежных средств»;
- Откройте раздел «Безналичный расчет»;
- Внимательно прочитайте справочную информацию.
После ознакомления с инструкциями каждый пользователь магазина сможет без проблем получить денежные средства за возвращенный товар. Для предотвращения возможных проблем рекомендуется указывать банковские реквизиты с именем владельца учетной записи.
Сроки возврата денег
Возврат денег за товары удовлетворительного качества осуществляется за 10 суток, в течение которых сотрудники торговой площадки обрабатывают жалобу. Этот стандарт регламентирован российским законодательством. Если покупатель получил некачественный товар (бывший в употреблении, со следами эксплуатации, неработоспособный и так далее) – процесс возврата может занять длительное время. Изделие отправляется на экспертизу. Специалисты устанавливают причину повреждений. Экспертиза необходима для исключения мошенничества со стороны покупателя. Срок возврата денег увеличивается до 20 суток.
Сама экспертиза может длиться до 20 дней. Если клиент настаивает на ремонте товара, придется ожидать до 1,5 месяцев. Это – максимальная длительность ожидания. Магазин не может отложить проведение проверки на более длительный срок.
Не приходят деньги на карту от Wildberries — причины
Иногда возврат средств существенно затягивается и покупатель беспокоится. Причина задержки – большое количество этапов:
- Бухгалтерия передает копии заявления клиента в банковскую организацию, с которой компания заключила договор. Отправка заявления занимает несколько дней.
- Сотрудники регистрируют заявление. Процедура тоже занимает до 3 рабочих дней. Проверяется подлинность документа.
- Начинается исполнение заявления.
- Банковская организация списывает необходимую сумму со счета торговой площадки. Для ускорения списания можно отправить копию чека, подтверждающего возврат товара.
- Банк-эмитент карты покупателя получает средства на общий (корреспондентский) счет.
- Финансовая операция отправляется на проверку.
Если во время проверки банк торговой площадки не подтверждает операцию – покупатель получает средства через 30 суток ожидания. Коммерческие компании обычно быстро переводят средства. Государственные кредитные организации затягивают проверку на 1 месяц.
Как ускорить возврат денег с Wildberries
При нарушении установленного срока возврата средств покупатель вправе потребовать у компании выплатить неустойку. Требование будет удовлетворено, даже если торговая площадка не виновата. Для возмещения убытков Wildberries обращается в банк, который задержал финансовую операцию.
Если обеспокоены длительным возвратом средств – обязательно обратитесь в банк или службу поддержки Wildberries для получения информации. Сотрудники бухгалтерского отдела назовут сроки исполнения заявления. Поинтересуйтесь, на каком этапе находится процесс возврата денежных средств.
Помните! Возврат средств за товары, оплаченные безналичным способом, осуществляется только на банковскую карту. Получить наличные деньги невозможно – это требование российского законодательства. Поскольку на любых этапах возврата могут возникнуть ошибки, процесс затягивается на 140-160 суток. Если возмущены задержкой – обращайтесь в суд. Виновные будут наказаны.
Многие проблемы решаются в досудебном порядке. Достаточно:
- Написать обращение представителям компании;
- Позвонить на горячую линию Wildberries;
Магазин просит покупателей пользоваться одним каналом связи для решения проблемы. Однако настойчивость поможет решить проблему быстрее. Продублируйте обращение по горячей линии, по электронной почте и так далее. Пользуйтесь всеми способами связи. Даже если компания долго затягивала решение проблемы – после отправки обращения процесс пойдет быстрее. Возможно, на следующий день вы получите перевод от магазина на банковскую карту.
