Интернет-магазин «Озон» предлагает покупателям несколько способов доставки товаров. Конкретную транспортную компанию выбирает клиент, руководствуясь своими предпочтениями. Все рассматриваемые ниже варианты актуальны для большинства городов Российской Федерации. Для выбора оптимального способа доставки рекомендуется узнать стоимость перевозки, условия и продолжительность хранения груза.
Способы доставки с Озона
| Метод доставки | Длительность хранения | Ограничения для покупателей |
|---|---|---|
| Пункты самовывоза | Посылки хранятся приблизительно 2-5 дней после поступления в пункт выдачи. Покупатель способен изменить длительность хранения груза. Для этого рекомендуется пользоваться чатом на сайте «Озон». Сотрудники магазина согласятся отправить соответствующее уведомление в конкретный пункт выдачи, чтобы скорректировать сроки. | При выборе пункта выдачи иногда отображаются не все варианты. Некоторые отделения отказываются работать с грузами, обладающими несоответствующими характеристиками. Например, может возникнуть превышение по весу, размеру и остальным параметрам. |
| Постаматы | Посылки хранятся 2 дня. Максимальный срок не указывается. | Автоматические пункты выдачи работают с товарами, отвечающими определенным критериям. Вес груза не может превышать 10 килограмм (учитывается масса тары). Также предусмотрены ограничения по размеру. Предельные габариты — 55x40x32 сантиметров. А стоимость покупки не должна превышать 150 000 рублей. Оформляя доставку через постамат, покупатель должен отдавать отчет — примерить товар не получится. Частичный возврат тоже недоступен. |
| Курьерская доставка | Заказ отвозит курьер на указанный получателем адрес. | Сотрудник курьерской службы отводит 15 минут на проверку работоспособности товара или примерку. Покупатель может оформить частичный отказ. Необходимо учитывать — выдача товара осуществляется после предоставления удостоверения личности. Сумма заказа от 3000 рублей. |
| EMS (Почта России) | 1 месяц (30 дней) | Товары не доставляются в некоторые регионы России (например, Магаданскую область или Республику Бурятию). Для получения товара необходимо посетить соответствующее отделение. Возможности частичного отказа нет. Примерить товар перед оплатой невозможно. |
| Почта России | 15 дней. | Товар должен весить не более 10 килограмм (вместе с упаковкой). Государственная почтовая компания отказывается пересылать определенные разновидности грузов. Сюда относятся аэрозольные вещества, скоропортящиеся продукты питания, оружие. Перед оформлением заказа необходимо удостовериться, что товар находится вне списка запрещенных предметов. |
| DHL | Доставка посылки осуществляется адресно. | Нет возможности частичного отказа или примерки. |
Стоимость доставки с OZON
Стоимость доставки посылки определяется многочисленными факторами. Влияние оказывает цена товара, местоположение покупателя, выбранный способ перевозки груза:
| Зона доставки* | Цена |
|---|---|
| 1 | Курьером — 249 руб. (бесплатно при заказе от 3500р.), в пункт выдачи — 99 руб., Почта России бесплатно от 3500р. |
| 2 | Курьером — 349 руб. (бесплатно при заказе от 3500р.), в пункт выдачи — 149 рублей, Почта России бесплатно от 3500р. |
| 3 | Курьером — от 799 руб. (бесплатно при заказе от 10000р.), в пункт выдачи — 524 руб., Почта России бесплатно от 10000р. |
* — уточняйте деление зон и актуальные условия на сайте Озон https://docs.ozon.ru/common/dostavka/stoimost-dostavki
Магазин «Озон» распределил российские населенные пункты по зонам, определяющим стоимость доставки. Дополнительным фактором ценообразования служит вес, масса, разновидность заказанного товара. Для просмотра точной стоимости заказанного товара рекомендуется прочитать подробные условия на странице оформления заказа.
Как выбрать способ доставки товара
Покупатели выбирают метод доставки во время оформления заказа.
Рекомендуется учитывать, что некоторые методы доставки не поддерживаются в определенных субъектах РФ. На странице магазина будет отображено соответствующее предупреждение. Если встроенных подсказок недостаточно и возникают другие вопросы, касающиеся доставки — рекомендуется консультироваться с поддержкой. Сотрудники справочного центра обязательно решат проблему с перевозкой груза.
Способы отслеживания заказа
Проверить местоположение отправленного товара довольно просто.
1. Если доставка осуществляется силами магазина «Озон», покупатель может отслеживать груз непосредственно через личный кабинет без необходимости использования сторонних сервисов.
2. Если выбрана доставка любой другой транспортной компанией (например, EMS или DHL) — после отправки груза выдается товарно-транспортная накладная. Полученный трек-номер необходимо написать на официальном сайте соответствующей почтовой службы. Также существуют сервисы, позволяющие отслеживать посылки и подписываться на получение уведомлений.
Когда заказанный товар успешно прибудет в город проживания получателя — покупатель получит уведомление. Иногда посылки задерживаются в дороге. Нарушение сроков случается весьма редко. Оно обусловлено неудовлетворительным состоянием дорожного полотна, логистическими проблемами, поломкой грузовой техники. Если сроки перевозки посылки были нарушены — рекомендуется отправить письмо сотрудникам поддержки или позвонить.
Изменение условий доставки с Озон
Магазин «Озон» не позволяет покупателям изменять транспортную компанию, дату или время доставки груза. Если по причине жизненных обстоятельств заказчик не может получить товар вовремя — рекомендуется отменить заказ, а затем оформить новый, скорректировав время и дату получения.
Если покупатель предпочел воспользоваться пунктом выдачи, можно продлить время хранения посылки. Посетите личный кабинет и нажмите кнопку «Продлить». Обратите внимание — такая возможность распространяется исключительно на отделения, принадлежащие магазину. Если доставка осуществляется на отделение партнерских компаний (МТС, Связной) — продлить время хранения невозможно.
Оформление бесплатной доставки
Пользоваться бесплатной доставкой могут владельцы статуса Premium. Кроме того, обычно стоимость перевозки груза определяется ценой товара.
