Популярный онлайн-ритейлер Wildberries анонсировал запуск новой функции в своем мобильном приложении, призванной повысить безопасность покупок для клиентов. Речь идет о дополнительной верификации заказов перед их оформлением.
Как пояснили в пресс-службе компании, эта опция позволит минимизировать риск непреднамеренных или несанкционированных покупок, совершаемых посторонними лицами от имени реального пользователя.
Например, когда члены семьи или знакомые берут чужой смартфон и случайно делают заказ, или когда кто-то получает несанкционированный доступ к аккаунту. В качестве дополнительной верификации можно будет использовать PIN-код, а также биометрические данные вроде Touch ID и Face ID на iOS или их аналоги на Android. Подключать эту опцию можно будет по желанию в настройках приложения. Запуск нового функционала запланирован в течение ближайшего месяца. Это позволит повысить уровень контроля пользователей над своими покупками в Wildberries и сделает онлайн-шопинг еще более безопасным.
Нововведения Wildberries вызваны недавним инцидентом, когда ребенок случайно сделал заказ на 250 000 рублей со смартфона матери. Компания проанализировала поведение покупателя и пришла к выводу, что заказ действительно мог сделать ребенок без ведома родителей.
Для предотвращения подобных ситуаций Wildberries решила ввести дополнительные меры подтверждения крупных заказов. Ранее компания уже пыталась бороться со злоупотреблениями покупателей. В прошлом году Wildberries начала взимать по 100 рублей за каждый возвращенный товар, чтобы ограничить «шопоголиков». Однако гендиректор Татьяна Бакальчук заверила, что эта мера не коснется обычных клиентов.
Тем не менее, Роспотребнадзор посчитал неправомерным взимание платы за возврат некачественных товаров и выиграл суд. Таким образом, новое правило с дополнительным подтверждением крупных заказов – это попытка Wildberries найти баланс между интересами бизнеса и покупателей, избежав при этом конфликтов с регулирующими органами.
