ИКЕА представляет собой нидерландскую группу компаний, основанную в 1943 году. Основное направление работы — продаже мебели, строительных материалов и сопутствующих инструментов. Первый торговый комплекс в Российской Федерации открылся в 2000 году. Впоследствии зона деятельности компании распространилась на другие города страны. Кроме торговых залов работает интернет-магазин, позволяющий совершать заказы в удаленном режиме.
На сайте магазина ИКЕА находится большой каталог товаров для дома. Покупателям доступна мебель, напольные покрытия, кухонные принадлежности и другие изделия. На странице любого товара находятся подробные технические характеристики, детальное описание, качественное изображение. Если совершение заказов вызывает проблемы — напишите сотрудникам поддержки и получите консультацию.
Телефон горячей линии ИКЕА
Многие клиенты компании ИКЕА пользуются горячей линией, которая помогает решить вопросы без длительного ожидания. По России работает многоканальный номер 8 800 23 455 66, позволяющий консультироваться совершенно бесплатно. Дозвониться получится из любого российского региона. Указанный телефон действует для городов Уфа, Новосибирск, Самара, Краснодар и др.
Горячая линия компании ИКЕА в Москве
Поскольку многие клиенты магазина совершают заказы из московского региона, для быстрой обработки вопросов была создана дополнительная горячая линия — специально для жителей столицы. Вопросы обрабатываются по номеру +7(495) 22 155 66, который работает в пределах Москвы. Совершение звонков платное. Также можно дозвониться по телефону +7(495) 93 572 72.
Написать письмо сотрудникам поддержки
Отправлять письма можно на странице «Обратная связь». Прежде всего, выберете причину волнующего вопроса из предложенного списка. Затем заполните несколько строк — Ф. И. О., контактные данные, номер карты лояльности. Примите пользовательское соглашение. Ниже напишите подробности вопроса. Старайтесь детально описывать проблему для гарантированного решения. Проверьте анкету и нажмите «Отправить заявку».
Второй вариант связи — чат. Его кнопка находится внизу любой страницы. Задайте вопрос и нажмите клавишу «Enter». Вам ответит автоматический помощник. Если искомая информация отсутствует в справочной базе магазина — нажмите кнопку «Связаться с оператором». Обычно вопросы рассматриваются за пару минут. Вести переписку можно неограниченное время вплоть до решения проблемы.
Возможности горячей линии
Контактный центр ИКЕА призван решать любые вопросы клиентов:
- Проверка наличия товаров;
- Правила возврата;
- Способы доставки изделия;
- Особенности самостоятельной сборки мебели;
- Получение выгодных предложений;
- Использование программы лояльности.
Получение помощи через приложение
Компания предлагает постоянным покупателям пользоваться мобильным приложением. Через него можно просматривать каталог изделий и читать описания товаров. Программа позволяет спланировать посещение торгового зала. В соответствующем разделе находятся адреса ближайших магазинов с расписанием работы. Программа бесплатно устанавливается на современные мобильные устройства.
Пользователи мобильного приложения бесплатно получают консультации через раздел «Техническая поддержка».
Консультация через личный кабинет
Покупатели пользуются личным кабинетом для самостоятельного совершения покупок. Вход осуществляется путем ввода логина (электронной почты) и пароля. На личной странице можно посмотреть список заказов, адрес доставки, имя покупателя. Дополнительная возможность — получение консультаций. Для отправки вопроса откройте раздел «Техническая поддержка» и напишите обращение.
Как отправить жалобу или отзыв
Для отправки жалоб можно пользоваться несколькими способами:
- Личный кабинет;
- Горячая линия;
- Социальные сети.
Составляя письмо, указывайте контакты, тему, причину проблемы.
Дополнительные варианты связи
Сотрудники компании нередко консультируют пользователей через социальные сети. Для этого посетите официальное сообщество и напишите комментарий. Сотрудники рассматривают вопросы, предложения, отзывы. Обычно ответ приходит через несколько часов. Кроме того, сообщества помогают компании распространять информацию об актуальных выгодных предложениях. Если желаете сэкономить на покупках — регулярно просматривайте стену сообщества.
Расписание работы
Горячая линия ИКЕА работает ежедневно с 10-00 до 22-00.
